1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op alle betaalde diensten aangeboden door Shoulderexpelyou, waaronder consulting, persoonlijke plannen, educatieve producten, programma's en challenges. Gratis informatie op de website valt buiten dit beleid.
2. Bedenktijd consumenten
Consumenten in de Europese Unie hebben bij koop op afstand het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een uitzondering van toepassing is (zie artikel 4). De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van de overeenkomst of, bij diensten, na het sluiten van de overeenkomst.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, stuurt u een ondubbelzinnige verklaring naar admin@shoulderexpelyou.world met vermelding van uw naam, orderreferentie en datum.
3. Uitzonderingen op herroeping
Het herroepingsrecht kan vervallen wanneer:
- De dienst volledig is uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en bevestiging dat u afziet van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is geleverd
- Digitale content niet op een materiële drager is geleverd en de uitvoering is begonnen met uw toestemming
- Consulting is voltooid volgens afspraak en u heeft de sessie bijgewoond
4. Consulting en persoonlijke plannen
4.1 Annulering vóór start
Annulering meer dan 48 uur vóór een geplande consultatie: volledige restitutie minus eventuele administratiekosten (maximaal € 15), tenzij anders vermeld in uw offerte.
4.2 Annulering binnen 48 uur
Annulering binnen 48 uur vóór de afspraak: 50% restitutie of gratis verplaatsing naar een nieuwe datum naar keuze, binnen drie maanden.
4.3 No-show
Bij niet verschijnen zonder voorafgaande annulering is geen restitutie verschuldigd. Eenmalige herplanning kan tegen een administratieve vergoeding worden aangeboden.
5. Educatieve producten (digitaal)
Digitale gidsen en downloadbare materialen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd indien u het product niet heeft gedownload of geopend. Na download of opening vervalt het herroepingsrecht, tenzij het product aantoonbaar defect of onvolledig is.
Bij technische problemen met download leveren wij binnen redelijke termijn een werkende versie of restitutie.
6. Programma's en challenges
Voor vaste programma's (4–8 weken): annulering vóór startdatum geeft recht op volledige restitutie. Na start van week 1 is restitutie naar rato mogelijk voor niet-geleverde weken, minus 20% administratieve kosten, tenzij anders overeengekomen.
Challenges zijn optioneel; deelname kan vóór start kosteloos worden geannuleerd.
7. Restitutieprocedure
Goedgekeurde restituties worden binnen 14 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij vertraging informeren wij u per e-mail. Bankverwerking kan extra dagen duren.
Voor restitutieverzoeken: admin@shoulderexpelyou.world met onderwerp Restitutieverzoek, inclusief factuurnummer en reden.
8. Geen restitutie
Restitutie is uitgesloten wanneer:
- De dienst volledig conform overeenkomst is geleverd en het herroepingsrecht is vervallen
- Onjuiste contactgegevens door de klant tot mislukte levering hebben geleid
- De klant in strijd met gebruiksvoorwaarden heeft gehandeld
Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van consumenten.
9. Klachten
Niet tevreden over een dienst? Neem eerst contact op voor een oplossing in onderling overleg. Wij streven naar een redelijke compensatie: herhaalde sessie, gedeeltelijke restitutie of aanpassing van het plan.
Consumenten kunnen ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Wijzigingen
Wij kunnen dit restitutiebeleid wijzigen. Voor lopende overeenkomsten geldt de versie die op het moment van aankoop van kracht was, tenzij de wijziging gunstiger is voor de consument.
11. Contact
Shoulderexpelyou, Appelmarkt 6, 3111 JA Schiedam. Telefoon: +31 10 273 3937. E-mail: admin@shoulderexpelyou.world.